ASSISTANT(E)S : GÉRER LES CONFLITS ET LA DÉSTABILISATION (ATELIER 6)
- Débloquer vite et bien la situation : adopter les bons reflexes
- Décoder et démonter les stratégies de déstabilisation et de manipulation
- Résoudre avec agilité avec les outils CNV, DESC…
- S’entrainer : recouvrement de factures, insatisfaction client, conflits d’équipe
Méthode : La formation est très pragmatique. À travers des exemples de conflits rencontrés par les participant(e)s, le groupe décode les stratégies et les techniques de manipulation.
Une boîte à outils de résolution de conflits est proposée pour gagner en agilité et en posture relationnelle.
Des mises en situation sont effectuées pour permettre de s’entrainer et d’analyser sa pratique.
Cet atelier peut être complété par :
- Atelier 1 : "Assistant(e)s : mieux se connaître pour mieux communiquer" (1/2 journée)
- Atelier 2 : "Assistant(e)s : s'approprier la boîte à outils de la relation professionnelle efficace" (1/2 journée)
- Atelier 3 : "Assistant(e)s : organiser son temps selon ses priorités-clés et le faire respecter" (1/2 journée)
- Atelier 4 : "Assistant(e)s : optimiser son organisation et développer sa pro activité" (1/2 journée)
- Atelier 5 : "Assistant(e)s : maîtriser son stress et ses émotions face à la pression" (1/2 journée)
Pré-requis
- Posséder au moins une année d’ancienneté dans la fonction d’assistant(e) pour pouvoir faire un état des lieux de ses pratiques professionnelles.
Objectifs
- S’approprier des outils très opérationnels pour optimiser sa pratique professionnelle.
Public visé
- Assistant(e)s front et back office du monde de la finance (fonds de capital-investissement, banque, compagnies d’assurance) ou du conseil (cabinets d’avocats, sociétés d’audit/d’expertise comptable...).
Plus pédagogique
- Questionnaire préalable pour préciser les difficultés et les attentes.
- Aprpopriation de boîtes à outils immédiatement transposables sur le lieu de travail.
- Ateliers animés en mode Coaching : réponses et solutions très opérationnelles.
- Élaboration d’un Plan de Progrès personnel applicable dès l’issue de la formation.
- Un support pédagogique sera mis à disposition des participants.
- Chaque atelier peut être commandé à l'unité.
S'inscrire à cette formation
Vous êtes membre France Invest
Connectez vous à votre espace pour vous inscrire à cette formation.
Me connecter
Souhaitez-vous inscrire un participant ?
Pour votre information, nous proposons des formations sur mesure à partir de 6 participants.
Découvrez cette offre